Expect Me transformeert hotelboekingen met innovatieve kamerselectietechnologie

In een markt die hunkert naar personalisatie en unieke ervaringen, herdefinieert Expect Me de hotelindustrie met haar unieke kamerselectieplatform, waarmee gasten hun kamers kunnen kiezen aan de hand van een interactieve plattegrond.

Het is geïnspireerd op de luchtvaartindustrie, waar 34% van de passagiers extra betaalt om hun stoel te kiezen. Expect Me richt zich op hotels, van boetiekhotels tot luxe resorts, die vergelijkbare conversiepercentages zien. Naast kamerselectie en upselling bieden hotels hun gasten extra diensten aan om hun verblijf verder te personaliseren.

Deze nieuwe aanpak verbetert niet alleen de tevredenheid van de gasten, maar is ook een game-changer voor hotels die hun inkomsten willen verhogen, directe boekingen willen stimuleren en hun operationele efficiëntie willen verbeteren.

Point A Hotels, een groep van tien hotels in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, laat de effectiviteit van Expect Me zien. De groep, die ernaar streeft om het aandeel van directe boekingen te verbeteren en de ervaringen van gasten te verrijken, was een van de early adopters en laat opmerkelijke resultaten zien sinds de implementatie.

Deze getuigenis van een gast werpt een licht op het unieke aanbod:

“Een paar dagen voor het inchecken ontvingen we een e-mail waarin we onze voorkeurskamer konden kiezen, een opportuniteit die ik nog nooit eerder was tegengekomen, maar die ik ongelooflijk attent vond.”

Het gemak en de effectiviteit van deze implementatie worden herhaald door Ana Costa, Senior Commercial Technology Manager:

“Het onboardingproces was ongecompliceerd, gekenmerkt door duidelijke richtlijnen en geweldige ondersteuning bij elke stap. De flexibiliteit van het platform moedigt creativiteit aan, vooral bij het maken van kamerbeschrijvingen en het integreren van tekst, foto’s en andere visuele middelen.”

Nick Pilbeam, Commercieel Directeur, bevestigt dit succes:

“Gasten die rechtstreeks bij ons reserveren waarderen deze personalisatie van hun ervaring enorm. Onze gasten die de hoogste waarde vertegenwoordigen worden trouwe gebruikers, waardoor hun ervaring tijdens een verblijf bij Point A Hotels nog verder verbetert.”

Het concept van stoelselectie is al jaren een standaard in luchtvaart, bioscopen en theaters. Expect Me brengt dit niveau van personalisatie nu ook naar hotels.

Het platform breidt zich snel uit en is klaar om de hospitality ervaring te herdefiniëren. Ben jij ook geïnteresseerd om meer te weten over deze innovatie?