Skip to main content
Of het nu gaat om een zakenreis of een vakantie, een hotelkamer voldoet bij voorkeur zo goed mogelijk aan de verwachtingen van de initiële boeking. Om hotels te helpen dat ideaalbeeld waar te maken en om teleurstelling en ontevredenheid bij hun gasten te helpen voorkomen, hebben wij ExpectMe gelanceerd. ExpectMe is een digitale tool waarmee hotelgasten op basis van een gedetailleerde plattegrond en een kameroverzicht voor slechts een geringe meerprijs hun specifieke hotelkamer kunnen selecteren en reserveren. Door die informatie te koppelen aan andere kenmerken kunnen hotels efficiënter werken, hun gastervaring optimaliseren en meer rendement behalen.
Het verhaal van onze oprichter
Het begon allemaal met een roadtrip door Italië met mijn vrouw. Door mijn ervaring in de hotelbranche is het kiezen van het perfecte hotel erg belangrijk voor me. Ik ben echt verslaafd aan gastvrijheid en wil alleen het allerbeste voor mijn gezin: mooie hotels, geweldige kamers, mooi uitzicht,… Na een rit van acht uur kwamen we aan bij het eerste hotel. We werden hartelijk ontvangen, maar toen de deur van onze kamer openging, stond ons een grote teleurstelling te wachten: het beloofde uitzicht op zee werd geblokkeerd door een boom. Wat een anticlimax! Ik zal de teleurstelling in de ogen van mijn vrouw op dat moment nooit vergeten.
Vanuit mijn ervaring in hospitality begon ik na te denken over hoe ik anderen tegen deze teleurstelling kon beschermen. Het evacuatieplan dat je in hotels op elke verdieping vindt, bracht me op het idee om een tool te ontwikkelen waarmee je een hotelkamer kunt selecteren op basis van je wensen. “Als ik die plattegrond van tevoren had kunnen bekijken, had ik zelf een bepaalde kamer kunnen kiezen. Daar had ik graag een toeslag voor betaald.” We zijn gewend om onze stoel te kiezen als we met het vliegtuig reizen, dus waarom zouden we niet onze eigen kamer kiezen als we in een hotel verblijven?
Het platform
Er zijn al een aantal digitale tools die hotels gebruiken om gasten tijdens het boekingsproces te upsellen naar een hogere kamercategorie. ExpectMe wijkt hiervan af omdat we ons voornamelijk richten op kamertoewijzing binnen dezelfde categorie van de oorspronkelijke boeking. Dankzij de gedetailleerde informatie verzekeren we gasten dat ze de perfecte kamerkeuze kunnen maken. Terwijl de gast een intuïtief stap-voor-stap proces doorloopt, krijgt hij onderweg verschillende upsell mogelijkheden voorgeschoteld.
Een paar dagen voor aankomst haalt het platform de benodigde boekingsinformatie uit het beheersysteem van de accommodatie om de gast de mogelijkheid te geven zijn verblijf te optimaliseren door kamers toe te wijzen. De gast selecteert de voorkeurskamer en eventueel aanvullende diensten. Na de definitieve bevestiging worden de gegevens direct teruggestuurd naar het hotel.
Tijdens het proces worden alle gegevens versleuteld en worden er geen persoonlijke gegevens opgeslagen, tenzij daar toestemming voor is gegeven. Onze klanten verwachten van ons dat wij zeer zorgvuldig met data omgaan, zowel vanuit het oogpunt van veiligheid als van privacy. Daarom hebben we ExpectMe van de grond af ontworpen volgens de laatste best practices in de industrie op het gebied van beveiliging en privacy.
Over ons
We zijn in maart 2021 begonnen met 3 ambitieuze individuen die hun ambities nastreefden.
Het idee van ExpectMe is begonnen bij onze oprichter en CEO Roeland Verhamme, die meerdere jaren ervaring heeft binnen hotels van internationale hotelketens. Na een paar jaar vond hij dat het tijd was om verder te gaan en startte hij zijn eerste eigen bedrijf in een klein kasteel in de buurt van Antwerpen. Het is duidelijk dat hij ervaring heeft in ondernemerschap en horeca, maar hij heeft geen idee hoe software werkt.
Een van zijn sterke punten is het samenbrengen van de juiste mensen. Alleen is nog steeds alleen. Je hebt een sterk team nodig, je moet kunnen brainstormen over bepaalde uitdagingen.
Voor de technische werking van ons platform rekenen we op onze medeoprichter en CTO Frank Smits. Frank is een IT-architect met meer dan 7 jaar ervaring in cloudtechnologie. Hij is een man met een duidelijke visie op de toekomst, een goede vriend van Roeland en heeft veel ervaring in de IT-wereld.
Onze derde medeoprichter en COO is Jeroen Vaassen. Jeroen heeft meer dan 20 jaar ervaring in de hospitality industrie. Hij bekleedde verschillende leidinggevende functies bij internationale hotelketens wereldwijd. Hij is onze expert op het gebied van revenue management, commerciële strategieën en operational excellence.
Een andere belangrijke factor die onze groei versnelt, is de sterke adviesraad waar we op kunnen rekenen en die bestaat uit mensen van wereldklasse.
En tenslotte maken we deel uit van imec.istart, het nummer 1 acceleratorprogramma in Europa voor startende techbedrijven. Via imec.istart krijgt ExpectMe toegang tot een internationaal netwerk van experts, investeerders, mentoren en coaches die de groei van het bedrijf helpen stimuleren.
Maak kennis met de oprichters
Roeland heeft 5 jaar gewerkt bij toonaangevende hotelketens en heeft een passie voor de hotelsector. Een aantal jaar geleden heeft hij zijn eigen bedrijf opgericht. Zijn liefde voor hotels bracht hem echter terug naar zijn roots.
Frank heeft een passie voor ondernemerschap en alles wat met IT te maken heeft. Hij heeft meer dan 7 jaar expertise in IT-architectuur en cloudtechnologie. Hij is altijd op zoek naar nieuwe innoverende oplossingen.
Jeroen heeft meer dan 20 jaar ervaring in de internationale hospitality business, gespecialiseerd in commerciële strategie, revenue management en operationeel leiderschap. Na verschillende bedrijfsfuncties bij internationale merken werkt hij als ondernemer bij ketens, onafhankelijke hotels en startups op het gebied van reistechnologie.
Een no-nonsense veranderaar met een wereldwijde kijk op zaken: Jeroen heeft een passie voor het werken in multiculturele omgevingen, talentontwikkeling en het bouwen van een solide basis voor duurzame groei samen met het team.
Maak kennis met onze partners
Start it @KBC versnelt je groei als startup en als ondernemer. Het enige wat je mee hoeft te brengen is je motivatie en verlangen om een positieve invloed op de wereld te hebben. We bieden je mentoren en partners om je te begeleiden, persoonlijke coaching om je door je groeipijnen heen te helpen, een enorm netwerk om uit te putten en nog veel meer. Je zult je strategieën voor marktvalidatie, bedrijfsontwikkeling, verkoop en fondsenwerving versterken. Na een traject van een jaar, dat bedoeld is om je dichter bij je ambities te brengen, blijf je voor langere tijd deel uitmaken van de community.
Flanders Innovation & Entrepreneurship is het aanspreekpunt voor ondernemers in Vlaanderen. We stimuleren en ondersteunen innovatie en ondernemerschap, en dragen bij tot een gunstig ondernemingsklimaat. Als one-stop-shop slaan we een brug naar sterker ondernemerschap.
Imec.istart biedt technologiestart-ups pre-seed financiering om op te starten en ondersteuning op maat om te slagen en wereldwijd te groeien. Sinds 2011 hebben we in meer dan 200 bedrijven geïnvesteerd. Elk jaar selecteren we ongeveer 30 high potential start-ups om deel te nemen aan ons 12 maanden-programma in België. En als investeerder zijn we betrokken op de lange termijn. Samen met het imec.istart-alumninetwerk blijven we oprichters helpen op hun ondernemerstraject... en daarna.
We faciliteren investeringsprojecten in Vlaanderen en geven ondersteuning aan Vlaamse exportbedrijven.
Antwerpen is een kosmopolitische stad met een kleine voetafdruk in het hart van Europa. Ze ligt precies op het kruispunt waar noordelijke en zuidelijke culturen elkaar ontmoeten, waardoor de stad de ideale proeftuin is voor nieuwe producten, ontwerpen of retailconcepten. In vergelijking met andere Europese steden is wonen en werken in Antwerpen nog steeds goedkoop. Hier vindt u alle instrumenten voor succes, direct voor de deur. Netwerken, infrastructuur, competenties en ondersteunende organisaties zijn beschikbaar op grootstedelijke schaal, maar met de gemakkelijke toegang van een compacte stad. Kortom; Antwerpen is een stad groot genoeg om ertoe te doen, klein genoeg om erom te geven.
