FAQ

• Profiteer van extra inkomsten en winstgevendheid
  Verzilver elke individuele kamer, met of zonder upgrade. Upsell specifieke producten en diensten om extra inkomsten te genereren. Bekijk het interactieve dashboard voor inzichten en analyses.
• Verhoog de gasttevredenheid
  Laat je gasten het heft in eigen handen nemen door een verhoogde ervaring te bieden waar ze dol op zullen zijn: kamerselectie en een soepele aankomst. Naadloze communicatie met gasten ingebed in uw bestaande gasttraject.
• Maximaliseer operationele efficiëntie
  2-weg integratie met uw PMS om de boekings- en operationele processen volledig te automatiseren. Bevrijd uw personeel van gedoe met kamerverhuizingen, gratis upgrades of tijdrovende kamertoewijzing.
• Zorg voor meer directe boekingen
  Bied uw loyaliteitsleden of direct boekende gasten kamerselectie, zodat ze keer op keer boeken. Gebruik het als onderdeel van uw directe boekingsstrategie en ondersteun een kanaalverschuiving weg van OTA’s.

Hotels kunnen gasten uitnodigen om hun kamer te selecteren via de bestaande berichten voorafgaand aan het verblijf, met daarin een link naar het platform van ExpectMe. Vanaf daar kunnen gasten

• De ontdekking starten door de kamerkenmerken te selecteren waarin ze het meest geïnteresseerd zijn.
• Alle beschikbare kamers verkennen op een interactieve plattegrond, navigerend door verschillende verdiepingen.
• Elke kamer kan gedetailleerde beschrijvingen, afbeeldingen, video’s, enz. hebben.
• Zodra een gast een keuze heeft gemaakt, wordt de kamer bevestigd en gegarandeerd.

Met ExpectMe kunnen hotels

• Een kleine roomselectietoeslag in rekening brengen voor kamers binnen dezelfde categorie die de gast in eerste instantie heeft geboekt.
• Hogere kamercategorieën presenteren voor upselling-mogelijkheden.
• Extra producten en diensten aanbieden voor gasten om hun verblijf verder te personaliseren.
• Prijzen aanpassen op basis van kamercategorieën, seizoensgebondenheid en speciale evenementen.

De focus van ExpectMe ligt op het creëren van een volledig geautomatiseerd proces en het verwijderen van handmatige taken. De 2-weg integratie met cloud-based PMS biedt:

• Real-time beschikbaarheid op het niveau van individuele kamers
• Het platform leest de beschikbaarheid voor elke individuele kamer rechtstreeks uit het PMS en zorgt voor real-time synchronisatie. Zelf een kamer toewijzen aan een gast? Een kamer buiten gebruik stellen? Wij pikken het direct op en blokkeren die kamer voor selectie via ons platform.
• Volledig geautomatiseerd boekingsproces
  Wanneer een gast zijn kamer selecteert op Expect Me, stuurt het automatisch een boekingsbevestiging. Het PMS wordt ook onmiddellijk bijgewerkt: wijs de kamer toe en plaats extra opmerkingen voor uw informatie direct op de reservering zelf. Er zijn geen handmatige processen nodig.
• Rekeningen van gasten worden automatisch bijgewerkt
  Op dezelfde manier plaatst het platform eventuele extra kosten direct op de kamerrekening van de gast in het PMS. Dat is voor elke kamerselectie, upselling of extra producten en diensten die de gast heeft geboekt. Ook hier zijn geen handmatige processen nodig en de gast betaalt bij vertrek rechtstreeks aan het hotel.

Ja, hotels hebben volledige controle over verschillende aspecten van het platform, zoals:

• Integreer gastencommunicatie in uw bestaande tools, u hoeft geen communicatieprocessen te vervangen.
• Voeg een speciale welkomstboodschap toe in uw merktaal, ondersteund door een hotelfoto.
• Inhoud voor elke kamer kan volledig worden aangepast met beschrijvingen in rijke tekst, foto’s, video’s, virtuele rondleidingen en meer.
• Visualiseer je inhoud in meerdere talen.
• Pas prijzen aan op basis van kamercategorieën, seizoensgebondenheid en speciale evenementen.

ExpectMe is ontworpen om zeer responsief te zijn op verschillende apparaten en schermformaten, waardoor een soepele gebruikerservaring op zowel desktop als mobiel wordt gegarandeerd.

ExpectMe is opgericht door een toegewijd team van horecaprofessionals en technologie-experts. Met hun achtergrond in Operations, Front Office en Revenue Management, begrijpen zij uw uitdagingen en kansen.