Skip to main content

ExpectMe integreert naadloos met het cloudgebaseerde PMS, waardoor de efficiëntie van het personeel en de gasttevredenheid toenemen

Als we het hebben over concurrentievermogen in de hedendaagse hotelindustrie, is innovatie een van de eerste dingen waar we aan denken, zowel op het gebied van operationele efficiëntie als gasttevredenheid. Point A Hotels, onderdeel van de Queensway Group, is altijd op zoek naar nieuwe oplossingen en loopt voorop in de technologische revolutie die de werkomgeving in onze sector verandert. Hun keuze voor het ExpectMe-kamerselectieplatform, dat ze gemakkelijk en handig konden integreren met hun bestaande Guestline PMS, is een voorbeeld van deze vooruitstrevendheid.

Dit artikel beschrijft hoe het systeem soepel is geïmplementeerd, waardoor de efficiëntie van het personeel en de gastervaring zijn verbeterd. Het eindresultaat is een aanzienlijke toename in inkomsten en winstgevendheid. Lees verder voor de details.

Vlekkeloze integratie: Hoe ExpectMe en Guestline een perfecte match vormden

De integratie van ExpectMe met Guestline PMS was een strategische zet gericht op het automatiseren en optimaliseren van kamertoewijzingsprocessen bij Point A Hotels. Dit merk, dat bekend staat om zijn toewijding aan automatisering, vond het implementatieproces zowel naadloos als snel. Het feit dat er geen extra ontwikkelingen nodig waren om beide systemen te integreren, was de sleutel tot het succes van het proces.

Voorbereidende stappen
Ana Costa, Senior Commercial Technology Manager bij Point A Hotels, leidde de integratie-inspanningen. Het proces begon met grondig overleg met operations managers en teams op locatie. Deze voorbereidende fase was cruciaal om inzicht te krijgen in de specifieke behoeften van het hotelbedrijf en de mogelijke impact van het nieuwe platform op de dagelijkse werkzaamheden. Door te anticiperen op de vereisten en mogelijke uitdagingen zorgden Ana en haar team voor een soepele onboarding.

Gemakkelijke onboarding
Het onboardingproces verliep bijzonder soepel, dankzij de proactieve ondersteuning van Roeland Verhamme, oprichter & CEO van ExpectMe, die een horeca-achtergrond heeft en de nuances van de branche begrijpt. Zijn vermogen om te anticiperen op de behoeften van Point A Hotels speelde een belangrijke rol in deze succesvolle implementatie. De creatie van gedetailleerde plattegronden voor het ExpectMe-systeem hielp niet alleen bij de integratie, maar onthulde ook hiaten in de bestaande plattegronden van het hotel, wat leidde tot verbeteringen en standaardisatie in hun PMS.

Vertrouwen en samenwerking
Het vertrouwen tussen Point A Hotels en hun technologiepartners was een belangrijke factor in deze succesvolle integratie. Met een groot vertrouwen in ExpectMe en Guestline, en de bereidheid om samen te werken met betrouwbare partners die naar hen luisteren en op hun behoeften inspelen, heeft Point A Hotels de integratie zonder problemen doorstaan. De testfase begon met één hotel en na het zien van de positieve resultaten werd het systeem uitgerold naar negen van de tien hotels binnen de keten.

“De integratie van ExpectMe met Guestline PMS illustreert onze toewijding aan het leveren van naadloze, innovatieve oplossingen voor onze klanten. Dit partnerschap heeft hotels zoals Point A in staat gesteld om hun operationele efficiëntie en gasttevredenheid te verbeteren, waardoor een nieuwe standaard is gezet in de gastvrijheidsindustrie.”

Andrew McGregor, CEO, Guestline

Empowerment van personeel: Kamertoewijzing automatiseren voor maximale efficiëntie

Een van de belangrijkste voordelen van de integratie van ExpectMe en Guestline is de drastische verbetering van de efficiëntie van het personeel. Deze integratie stelde Point A Hotels in staat om de kamertoewijzing te automatiseren, door de hotelgasten de macht te geven om hun gewenste kamer te kiezen bij de reservering. Daarnaast verminderde het gebruik van deze technologie handmatige taken en kon het personeel zich meer richten op gastgerelateerde activiteiten.

Kamertoewijzing op maat
De integratie maakte een op maat gemaakt kamertoewijzingsproces mogelijk dat in lijn is met de strategie van het hotel in plaats van te vertrouwen op last-minute beslissingen. Door 40% van hun inventaris op kamerselectie door de gasten zelf te zetten, kon Point A Hotels hun kamertoewijzingen effectiever beheren en ervoor zorgen dat aan specifieke voorkeuren van gasten en operationele prioriteiten werd voldaan zonder dat dit ten koste ging van de beschikbaarheid.

Vermindering van handmatige taken
Met de implementatie van het ExpectMe-platform werden de handmatige taken voor kamertoewijzing enorm verminderd. Door deze automatisering kwam er veel tijd vrij voor de teams op locatie, zodat zij zich konden concentreren op het bieden van uitzonderlijke service aan gasten. Het personeel hoefde niet langer uren te besteden aan vervelende kamertoewijzingsprocessen, wat leidde tot een efficiëntere en gestroomlijnde workflow.

Positieve feedback van personeel
De feedback van de teams op locatie was overweldigend positief. Het personeel waardeerde het dat ze zich dankzij het nieuwe systeem meer konden richten op de interactie met gasten en minder op administratieve taken. Deze verschuiving heeft niet alleen het werkplezier verbeterd, maar heeft ook bijgedragen aan een gastvrijere omgeving voor de gasten. Nul n

“De integratie van ExpectMe met Guestline PMS heeft de handmatige taken die ons personeel dagelijks moest uitvoeren aanzienlijk verminderd. Deze verschuiving heeft niet alleen de efficiëntie verbeterd, maar ook de tevredenheid van het personeel, omdat ze nu meer tijd kunnen besteden aan het bieden van uitzonderlijke service aan onze gasten.”

Ana Costa, Senior Manager Commerciële Technologie, Point A Hotels.

Verbeteren van de gastervaring: Gepersonaliseerde verblijven met ExpectMe en Guestline

Het verbeteren van de gastervaring is de kern van elke succesvolle hoteloperatie, en de integratie van ExpectMe met Guestline PMS heeft aanzienlijk bijgedragen aan dit doel bij Point A Hotels.

Verbeterde kamerselectie
In eerste instantie geïntroduceerd als een extraatje voor terugkerende gasten en loyaliteitsleden, stelde de kamerkeuze functie gasten in staat om hun voorkeurskamers drie dagen voor aankomst te kiezen via een link in hun e-mail voorafgaand aan het verblijf. Deze optie gaf gasten een gevoel van controle en personalisatie, wat hun algehele ervaring verbeterde.

Gestandaardiseerde operaties
De plattegronden van ExpectMe, geïntegreerd in Guestline PMS, hielpen bij het standaardiseren van de activiteiten in alle vestigingen. Door een consistent en nauwkeurig beeld te hebben van kamerindelingen en beschikbaarheid, kon het personeel verzoeken van gasten efficiënter beheren en ervoor zorgen dat er snel en accuraat aan de voorkeuren van de gasten werd voldaan.

Schaalbaarheid in de toekomst
Voortbouwend op het succes van de eerste implementatie, is Point A Hotels van plan om de kamerselectiefunctie uit te breiden naar OTA-boekers en een vergoeding te introduceren voor deze service. Daarnaast zullen ze upsell opties implementeren, zodat gasten meer keuzes en mogelijkheden hebben om hun verblijf te verbeteren. Deze verbeteringen zullen naar verwachting de omzet verder verhogen en de gasttevredenheid verhogen.

“Onze integratie met Guestline PMS is een doorslaand succes, vooral voor vooruitstrevende hotelgroepen zoals Point A Hotels. Door onze innovatieve kamerselectietechnologie te combineren met het robuuste PMS van Guestline, hebben we het vitale belang van naadloze technologische partnerschappen in de horeca kunnen bewijzen.”

Roeland Verhamme, CEO & Founder, ExpectMe.

Een blauwdruk voor succes: De toekomst van Point A Hotels met ExpectMe en Guestline

De integratie van de kamerselectiesoftware van ExpectMe met Guestline PMS bij Point A Hotels dient als een overtuigend voorbeeld van hoe technologie hotelactiviteiten kan transformeren. De naadloze implementatie, die geen extra ontwikkelingen vereiste, werd mogelijk gemaakt door grondige planning en een hoge mate van vertrouwen en samenwerking tussen het hotel en zijn technologiepartners. De resulterende verbeteringen in de efficiëntie van het personeel zorgden ervoor dat de hotelteams zich meer op de gasten konden richten, terwijl de verbeterde kamerselectiefunctie de tevredenheid van de gasten en de inkomsten aanzienlijk verhoogde.

Terwijl Point A Hotels verder gaat met plannen om extra functies te introduceren en hun gebruik van het systeem uit te breiden, blijven ze hun toewijding tonen om technologie te gebruiken voor operationele uitmuntendheid en superieure gastervaringen. Dit succesverhaal benadrukt niet alleen de voordelen van de integratie van ExpectMe en Guestline, maar dient ook als inspiratie voor andere hotels die hun activiteiten willen verbeteren met behulp van innovatieve oplossingen.

Blijf concurrerend: upgrade je tech stack en verhoog je winstgevendheid!

Contacteer ExpectMeExperience More